2006年加入海天的孫靜，從造價(jià)編制到綜合體事業(yè)部副總監(jiān)，她已在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)耕耘了8年，在這8年里，她用優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目成果、真誠和耐心的服務(wù)贏得了客戶的信賴，也親歷了海天咨詢鄭州分公司艱辛而又快速的成長歷程。

孫靜剛進(jìn)入海天的時(shí)候，洛陽總部雖然在當(dāng)?shù)匾咽菢I(yè)界翹楚，但鄭州分公司才起步兩年，規(guī)模小，人員也少，沒有名氣，而且鄭州的市場競爭更加激烈，和海天同是甲級資質(zhì)的咨詢企業(yè)也非常多。因此當(dāng)時(shí)接到的項(xiàng)目都比較小，一萬平米以上的項(xiàng)目，大家都覺得很難得了。

正當(dāng)舉步維艱之時(shí)，善于創(chuàng)新的海天董事長韓江濤，通過多年的造價(jià)咨詢實(shí)踐和研究，創(chuàng)新性的提出“全程控”理念，為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。當(dāng)時(shí)在洛陽海天憑借全新的服務(wù)理念、良好的企業(yè)信譽(yù)和綜合實(shí)力承接了萬達(dá)項(xiàng)目，由于萬達(dá)的精裝修工程量大，為了能按時(shí)交付成果，就集中一部分外裝項(xiàng)目給鄭州分公司來做，具體的項(xiàng)目實(shí)施由孫靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

孫靜和團(tuán)隊(duì)成員接到萬達(dá)的項(xiàng)目后，“全程控”的服務(wù)理念開始全面實(shí)施，不再是以前每周派幾個(gè)人到項(xiàng)目解決問題，而是所有參與人員全部駐場。“全程控”無論是對甲方來說還是對咨詢公司來說，都是新的理念。因此在與萬達(dá)合作初期，工作開展的并不順利，可以說摩擦不斷。因?yàn)槿f達(dá)項(xiàng)目不僅進(jìn)度要求非�？欤�而且圖紙又因?yàn)楦鞣N各樣的原因頻繁的更改，例如剛開始接手時(shí)定位的是一個(gè)大商業(yè)項(xiàng)目，后來又根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況和客戶的需求，包括內(nèi)裝和外裝，效果等，不停地對圖紙進(jìn)行更改和調(diào)整。就拿安裝來說，開始時(shí)做測算時(shí)的圖紙，到結(jié)算時(shí)已被修改的面目全非，測算數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)差別非常大。由于的圖紙的頻繁更改，以前習(xí)慣了僅僅做做預(yù)結(jié)算，調(diào)整兩三次就達(dá)標(biāo)的造價(jià)人員，如今要根據(jù)甲方的要求以最快的速度不停地調(diào)整，而且甲方對質(zhì)量的要求也非常高。在速度、質(zhì)量的壓力下和頻繁調(diào)整工作瑣碎中，不少造價(jià)人員感覺甲方太過苛刻，產(chǎn)生了不滿情緒。為了能保證時(shí)間和質(zhì)量都能滿足客戶的需求，孫靜耐心地給項(xiàng)目成員進(jìn)行疏導(dǎo)，告訴大家這是一個(gè)歷練的過程。畢竟大家都是年輕人，無論是經(jīng)歷還是經(jīng)驗(yàn)都比較少，像萬達(dá)這樣的大項(xiàng)目，對大家來說是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)。做“全程控”雖然比較累，比較繁瑣。但通過這個(gè)項(xiàng)目，大家也可以快速地成長。比單純做做預(yù)結(jié)算之類的收獲更多，以后發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。在給大家疏導(dǎo)和溝通后，項(xiàng)目組成員重以全新的熱情投入工作。最終這個(gè)項(xiàng)目成果不僅按時(shí)交付，而且質(zhì)量也讓甲方很滿意。

萬達(dá)集團(tuán)內(nèi)部，有自己建立的品牌庫，合作過的單位都會(huì)建入品牌庫內(nèi)，如果萬達(dá)集團(tuán)分公司認(rèn)為哪家單位合作不錯(cuò)，就會(huì)推薦給其他地區(qū)的萬達(dá)公司。海天也正是憑借自己的實(shí)力和良好服務(wù)得到萬達(dá)公司之間的推薦，從而承接了更多的萬達(dá)項(xiàng)目。目前孫靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在做的正是鄭州金水萬達(dá)中心的項(xiàng)目，服務(wù)類型也是全程控+駐場服務(wù)，進(jìn)展情況良好。在前期做過成本測算后，如果測算數(shù)據(jù)超過目標(biāo)成本，甲方就會(huì)反復(fù)優(yōu)化圖紙，直到成本在限額以內(nèi)，因此目前成本控制的比較好。此外，在進(jìn)度和人員調(diào)配方面項(xiàng)目組目前把握的也很不錯(cuò)，例如前一段時(shí)間，金水萬達(dá)中心這個(gè)項(xiàng)目，要做結(jié)構(gòu)重計(jì)量，當(dāng)時(shí)說一個(gè)月的時(shí)間完成11棟樓，雖然有3棟小樓計(jì)算過了，但還剩下的8棟樓，包括200米的樓，一個(gè)月要全部核對完成。但是在項(xiàng)目上，土建人員只有三個(gè)，不可能按時(shí)完成任務(wù)，于是迅速調(diào)動(dòng)了金源百榮項(xiàng)目上的一部分任務(wù)不很緊急的人員，最終把工作完滿交接。

談到海天鄭州分公司能夠在短短幾年內(nèi)快速發(fā)展，她認(rèn)為這和海天董事長韓江濤，扣緊時(shí)代脈搏，把握客戶需求，敢于創(chuàng)新的思路是分不開的。對于近幾年來一直能和萬達(dá)合作，孫靜總結(jié)說，公司除了價(jià)格合理低價(jià)的優(yōu)勢，整體實(shí)力也比較雄厚，各種人才齊備，而且人員的整體素質(zhì)，包括專業(yè)背景和技術(shù)能力都比較高。此外，公司咨詢?nèi)藛T對甲方的投訴，反應(yīng)比較快，對甲方的問題很快都能解決也是非常重要的一個(gè)方面。在成果質(zhì)量和服務(wù)贏得甲方的信賴以后，后續(xù)更有機(jī)會(huì)承接更多的項(xiàng)目，更長遠(yuǎn)的合作。

其實(shí)萬達(dá)工作能夠順利開展，交付優(yōu)質(zhì)成果，也和孫靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的理念分不開的。她更愿意把團(tuán)隊(duì)的成員當(dāng)成朋友來對待，傾聽他們的心聲，并及時(shí)幫他們解決工作或生活中的困難。在每次安排工作之前，她都會(huì)詢問團(tuán)隊(duì)成員最近有沒有什么事情或其他的情況，然后根據(jù)實(shí)際情況，分配任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的成員也把她當(dāng)做“良師益友”，工作也更加盡心盡責(zé)。雖然在咨詢行業(yè)人員流動(dòng)行比較大 但她帶團(tuán)隊(duì)這么多年中，幾乎沒有人員出現(xiàn)工作到一半就扔下走了。在工作忙的時(shí)候，孫靜也會(huì)親自上陣，承擔(dān)具體的工程造價(jià)編制工作，和大家一起加班加點(diǎn)，爭取高質(zhì)高效的完成項(xiàng)目成果。看著大家辛勤、努力，幾乎每晚都加班都9點(diǎn)鐘才離開，平時(shí)缺乏娛樂健身活動(dòng)，她希望鄭州分公司能像洛陽總部那樣有更多的益趣結(jié)合的活動(dòng)，讓大家能夠勞逸結(jié)合，愉悅身心。

雖然鄭州項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在孫靜的帶領(lǐng)下，取得了不錯(cuò)的成績。但她認(rèn)為技術(shù)人員長期埋頭工作，在溝通方面還比較欠缺。如果能像田總那樣，不僅技術(shù)過硬，又能和甲方溝通協(xié)調(diào)，成功做好售前支持工作就更好了。為此，她還提出自己的建議——在這方面對技術(shù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。把以往項(xiàng)目中，與客戶溝通時(shí)經(jīng)常遇到的問題及對應(yīng)的解決方案，總結(jié)起來建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，讓技術(shù)人員了解、參考。這樣在客戶遇到問題時(shí)，就能更有效地幫客戶解決。